在苏黎世金融服务集团（苏黎世）的大力支持下，新华保险借鉴苏黎世在产品开发、销售等方面较为成熟的国际经验，并在河南、湖北等地开展细致的市场调研和考察基础上，设计出了针对农村市场不同类型客户的三款产品，包括与银行存款关联的意外保险“喜来保”、为小额贷款的借款人量身设计的“借贷保”，和关注农村育龄妇女的“母婴保”。经过前期检验，这三项小额保险产品的推广试点，将由目前的9省区扩大到19省区。
为使小额保险项目稳步有序推进，新华保险从产品销售到客户服务进行了一系列梳理和规划，从制度、管理两方面入手健全小额保险销售、理赔、服务等诸项制度，持续推进这一旨在扩大农村保险覆盖面、提高农村地区保障水平的试点工作。
多种渠道和方式销售小额保险产品。比如，利用现有的个人业务渠道和个人业务员开展销售；对居住地集中或同属某个组织的客户则采用团体方式承保；借助与低收入人群有日常经济往来的金融机构（如农村信用合作社）进行销售；委托农村基层组织或机构（如村委会和计生委）工作人员进行销售。对所有销售人员都要提供累计不少于30小时的专业培训。为简化小额保险的销售环节，节约客户的购买时间，新华保险的小额保险均采用免核保的条款设计；尤其对特殊被保险人，则适当下放核保权限。
建设切合农村市场的后援支持体系。考虑到农村地区客户分散的特点，新华保险通过多种方式提供便捷服务：通过柜台直接提供交费和咨询等服务；通过张贴、报纸等方式，向农村宣传小额保险知识，解答小额保险疑难；公司农村业务员留下电话和地址，通过接待、拜访等方式提供服务。此外，新华保险还将保险条款公开放置于县级营业场所、客户集中居住地或客户所属组织等地，方便客户随时查询。
按照计划，新华保险将通过三个阶段初步建立起小额保险的运作体系，包括产品开发、宣传推广、销售管理和后援体系。第一阶段主要配合保监会政策，在河南分公司进行小额保险试点，总公司统一运作推广小额保险；第二阶段将根据市场和政策变化，逐步扩大试点区域，增加新的产品和销售渠道；第三阶段将在全国推广小额保险，拥有健全的产品体系、完整的销售渠道、统一的推广模式和完善的后援支持。
作为新华保险试水农村小额保险项目第一站，河南分公司在2009年初选择了第一批5个县区营销服务部进行启动工作，对入选的县区将在人力和政策上给予支持，如取得成功经验则将推动情况良好的县区推广模式培训复制到其他县区。在总结试点经验的基础上，再选择第二批25个县区试点，继续进行推广工作并进行总结，以成功带动成功。最后，再在全省开展小额保险业务的推广工作。目前，河南分公司正按计划如期推进。
2009年4月，新华保险正式向山西、黑龙江、江西、河南、湖北、广西、四川、甘肃、青海9家分公司下发喜来保意外伤害保险、借贷保意外伤害保险、母婴保定期寿险三款小额保险专属产品。目前，各分公司正积极研究产品及推广思路，并与当地监管机构和代理机构沟通洽谈。在首批试点九省区的基础上，新华保险近期还将增加河北、内蒙古、安徽、山东、海南、重庆、贵州、云南、陕西、宁夏十个省区市作为试点区域。这样，新华保险农村小额保险的销售试点将扩展至全国19个省区。
新华保险农村小额保险项目负责人表示，“依托苏黎世成熟的国际经验，新华保险将通过长期系统的运作致力于服务多样性的农村客户，切实承担起服务社会、服务三农的企业公民责任和义务，在实现自身社会价值的同时，培育广大农村市场的新增长点，增强自身发展后劲，从而促进自身可持续发展。”
作者：乔立清 |
